Politica di Rimborso

1. PREMESSA

La presente Politica di Rimborso ("Politica") stabilisce le condizioni e i termini applicabili alle richieste di rimborso per i prodotti digitali acquistati tramite il sito www.mastertuningfile.com, di proprietà di MasterTuning SRL, con sede legale in Via di Salsola 141/a, 71121 FOGGIA, ITALIA, P.IVA IT04469680716.

2. PRODOTTI DIGITALI - ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RIMBORSO

2.1 Natura dei prodotti

I prodotti offerti da MasterTuning SRL sono esclusivamente file digitali creati su misura in base alle specifiche tecniche del cliente. Questi file rappresentano il risultato di un lavoro specializzato svolto dai nostri ingegneri e tecnici.

2.2 Esclusione del rimborso

In conformità con la normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, e in particolare con l'articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), non offriamo alcun rimborso per i nostri file digitali, in quanto:

• Si tratta di contenuti digitali non forniti su supporto materiale
• L'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore
• Il consumatore accetta espressamente che perde il diritto di recesso

2.3 Motivazione dell'esclusione

Il pagamento effettuato dal cliente copre:

• Il lavoro intellettuale e tecnico svolto dai nostri ingegneri
• L'utilizzo delle nostre risorse specializzate
• La creazione e personalizzazione del file digitale
• Il servizio di assistenza post-vendita

Questo lavoro viene eseguito indipendentemente dal risultato finale e deve essere retribuito anche qualora il cliente non sia completamente soddisfatto del prodotto.

2.4 Quando il file si considera conforme

Il file digitale si considera conforme e correttamente eseguito quando corrisponde alle specifiche concordate al momento dell'ordine: veicolo, centralina, tipo di elaborazione richiesta e file originale trasmesso dal cliente. MasterTuning SRL elabora esclusivamente il file originale ricevuto e non ha alcun controllo su ciò che avviene dopo la consegna.

Il risultato sul veicolo dipende infatti anche da fattori esterni all'elaborazione, tra cui:

• Lo stato meccanico ed elettronico del veicolo e la presenza di guasti o usure preesistenti
• La correttezza della scrittura del file sulla centralina, eseguita dal cliente o dal suo installatore
• Lo strumento di lettura e scrittura utilizzato e il suo corretto funzionamento
• Eventuali blocchi, protezioni o parametri gestiti da centraline diverse da quella elaborata
• Interventi successivi di terzi sul software o sull'hardware del veicolo

2.5 Segnalazione di un difetto e onere della prova

Il cliente che ritenga il file non conforme deve segnalarlo tempestivamente aprendo un ticket sul sito: il sistema di ticket è l'unico canale attraverso il quale una contestazione si considera formalmente proposta e viene registrata ai fini della trattazione. Le segnalazioni inviate per altre vie non sostituiscono l'apertura del ticket e non fanno decorrere alcun termine a carico di MasterTuning SRL.

Resta inteso che l'assistenza eventualmente prestata da MasterTuning SRL attraverso altri canali - messaggistica, posta elettronica o telefono - costituisce a tutti gli effetti attività di supporto prestata al cliente e può essere fatta valere come tale.

La segnalazione deve essere documentata. Il cliente è tenuto a fornire, a propria cura:

• La lettura della centralina effettuata dopo la scrittura del file fornito, che dimostri quale software è effettivamente presente sul veicolo
• Il registro dello strumento utilizzato per la scrittura, con esito dell'operazione
• La lettura degli errori presenti in centralina al momento della prova
• Una prova documentata del comportamento lamentato, quale registrazione video, dati di telemetria o rilievo strumentale
• L'indicazione di chi ha eseguito l'installazione e con quale strumentazione

In assenza di tali elementi non è possibile verificare l'esistenza e l'origine del difetto: la segnalazione non può essere trattata come contestazione di non conformità e non dà diritto ad alcun rimedio. La semplice affermazione che il file "non funziona", non accompagnata dalla documentazione sopra indicata, non costituisce prova di non conformità.

2.6 Diritto di intervento

Verificata la documentazione, MasterTuning SRL ha diritto di intervenire per primo, eseguendo a propria cura e senza costi per il cliente le revisioni e le correzioni necessarie a ripristinare la conformità del file. Il cliente è tenuto a collaborare, fornendo le letture e le prove richieste e consentendo le verifiche del caso.

Solo qualora, dopo gli interventi necessari e in un tempo ragionevole, il difetto risulti persistente e accertatamente imputabile all'elaborazione eseguita da MasterTuning SRL, si applicano i rimedi previsti dalla legge.

2.7 Diritti inderogabili del consumatore

Quanto previsto nel presente capitolo non pregiudica i diritti che la legge riconosce al consumatore in caso di difetto di conformità del contenuto digitale, ai sensi del D.Lgs. 170/2021. Accertato un difetto imputabile a MasterTuning SRL e non rimediabile secondo quanto previsto al punto 2.6, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità e, ove questo non sia possibile in un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso di quanto versato.

Resta inteso che tali diritti riguardano esclusivamente i difetti imputabili all'elaborazione e non si estendono alle ipotesi elencate al capitolo 7, né ai casi in cui il difetto derivi da fattori indicati al punto 2.4 estranei alla sfera di controllo di MasterTuning SRL.

2.8 Conservazione dei file e valore probatorio

MasterTuning SRL conserva copia del file originale ricevuto dal cliente e copia del file elaborato consegnato, associati alla pratica e alla data di lavorazione. Il confronto fra questi due file costituisce la prova del contenuto dell'elaborazione eseguita.

Qualora dal file consegnato risulti che la modifica richiesta è stata effettivamente eseguita, l'elaborazione si considera conforme all'ordine. In tal caso l'eventuale malfunzionamento lamentato non è imputabile all'elaborazione, ma alla fase successiva alla consegna, e in particolare alla scrittura del file sulla centralina, allo strumento impiegato, allo stato del veicolo o a fattori indicati al punto 2.4.

È onere del cliente dimostrare di avere scritto sulla centralina esattamente il file consegnato da MasterTuning SRL, e non una versione diversa, precedente o modificata da terzi. In mancanza di tale prova, la contestazione non può essere accolta.

2.9 Collaborazione del cliente e limite dell'eventuale rimborso

Il cliente è tenuto a collaborare alla verifica, fornendo la documentazione richiesta al punto 2.5 entro un termine ragionevole dalla richiesta. Trascorso tale termine senza che la documentazione sia pervenuta, la pratica di assistenza viene chiusa per mancata collaborazione; ciò non pregiudica i diritti di legge del consumatore, che potrà riaprire la contestazione fornendo gli elementi mancanti.

In ogni caso l'eventuale rimborso riconosciuto non può eccedere l'importo effettivamente corrisposto per l'elaborazione contestata. MasterTuning SRL fornisce esclusivamente il file digitale e non risponde dei costi di installazione, di trasporto, di fermo del veicolo né di altri oneri sostenuti dal cliente o da terzi in relazione all'installazione, che restano disciplinati dal capitolo 8.

3. PRODOTTI FISICI - DIRITTO DI RECESSO

Quanto previsto ai punti precedenti riguarda esclusivamente i file digitali. Per i prodotti fisici venduti su questo sito - programmatori, moduli aggiuntivi, centraline, accessori e ricambi - restano pienamente applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

3.1 Termine per il recesso

Il cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto di un prodotto fisico entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la merce, senza doverne indicare il motivo e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

3.2 Come esercitare il recesso

È sufficiente comunicare la decisione entro il termine, tramite il sistema di ticket del sito o all'indirizzo di posta elettronica indicato nella pagina dei contatti, riportando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.

3.3 Restituzione del prodotto

Il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integro, completo di ogni accessorio e della confezione originale, in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto. Il cliente risponde della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3.4 Rimborso

Ricevuto il prodotto e verificatane l'integrità, MasterTuning SRL rimborsa le somme versate entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione del cliente.

3.5 Casi in cui il recesso non si applica

Il diritto di recesso non spetta, ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, quando il prodotto rientra in uno di questi casi:

• Beni confezionati su misura o personalizzati: rientrano in questa categoria i moduli e le centraline programmati sulla specifica motorizzazione indicata dal cliente al momento dell'ordine
• Software e licenze gia' attivati: una volta eseguita l'attivazione o utilizzato il codice, la fornitura si considera iniziata con l'accordo del cliente
• Beni sigillati aperti dopo la consegna, quando l'apertura ne impedisce la rivendita per ragioni di igiene o di sicurezza

Quando l'acquisto e' effettuato da un professionista con partita IVA nell'esercizio della propria attivita', il diritto di recesso previsto per i consumatori non trova applicazione.

3.6 Prodotti difettosi

Il recesso e' cosa diversa dalla garanzia legale di conformita', che resta valida 24 mesi dalla consegna per i consumatori. Se il prodotto ricevuto e' difettoso o non conforme a quanto ordinato, il cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione e, quando queste non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza spese a suo carico. In questo caso anche le spese di restituzione sono a carico di MasterTuning SRL.

4. SUPPORTO POST-VENDITA

4.1 Impegno alla qualità

Ci impegniamo a fornire prodotti digitali di alta qualità e garantiamo un servizio di assistenza post-vendita completo per tutti i nostri clienti.

4.2 Assistenza tecnica

In caso di problemi tecnici con i file acquistati, offriamo:

• Supporto tecnico dedicato tramite il nostro sistema di ticket
• Assistenza per l'installazione e l'utilizzo dei file
• Analisi e risoluzione di eventuali malfunzionamenti derivanti da difetti intrinseci del file

4.3 Modifiche e ottimizzazioni

In determinati casi, a discrezione esclusiva di MasterTuning SRL, potremmo offrire:

• Modifiche o ottimizzazioni gratuite dei file acquistati
• Soluzioni alternative in caso di incompatibilità tecnica

Si precisa che tali interventi non costituiscono in alcun modo un rimborso, né parziale né totale, ma rappresentano esclusivamente un servizio di assistenza post-vendita volto a garantire la massima soddisfazione del cliente.

5. SISTEMA A CREDITI

5.1 Come funzionano i crediti

Il nostro sito utilizza un sistema di crediti prepagati. I crediti vengono acquistati in anticipo e accreditati sull'account del cliente. Ogni credito corrisponde a un valore determinato in euro.

5.2 Nessun rimborso dei crediti

I crediti acquistati non sono rimborsabili in alcun caso. Questo perché:

• I crediti rappresentano un saldo prepagato per servizi futuri
• I crediti non hanno scadenza e restano validi finché l'account del cliente è attivo
• Il cliente è pienamente libero di utilizzare i crediti per qualsiasi prodotto o servizio disponibile

5.3 Chiusura dell'account

In caso di chiusura dell'account, volontaria o per violazione dei termini e delle condizioni, i crediti residui decadono automaticamente senza alcun diritto al rimborso.

6. CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

6.1 Interventi a discrezione

MasterTuning SRL si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di riconoscere gesti di cortesia commerciale in circostanze eccezionali, quali:

• Errori manifesti imputabili esclusivamente a MasterTuning SRL
• Totale impossibilità di utilizzare il file per cause imputabili a MasterTuning SRL
• Problemi tecnici gravi e documentati, intrinseci al file digitale fornito

6.2 Nessun precedente vincolante

Gli eventuali gesti di cortesia riconosciuti non costituiscono precedente vincolante e non danno diritto al cliente a un trattamento analogo in futuro, né ad altri clienti allo stesso trattamento.

7. ESCLUSIONI E LIMITAZIONI

Le situazioni seguenti NON danno diritto ad alcun rimborso o indennizzo:

• Ripensamento del cliente dopo l'acquisto
• Mancanza delle conoscenze tecniche necessarie all'installazione del file
• Incompatibilità con il veicolo del cliente per cause non imputabili a MasterTuning SRL
• Impossibilità di installare il file per problemi del veicolo o dello strumento di lettura
• Uso improprio del file o installazione eseguita da personale non autorizzato
• Limitazioni di legge all'utilizzo del file nel Paese del cliente
• Risultati non soddisfacenti rispetto alle prestazioni attese
• Revoca della garanzia del veicolo da parte del costruttore
• Conseguenze legali derivanti da un uso improprio del file

8. RESPONSABILITÀ DELL'INSTALLATORE

MasterTuning SRL fornisce esclusivamente file digitali e non può conoscere lo stato o le condizioni del veicolo sul quale verranno installati.

Il professionista che installa il file (l'"Installatore") è l'unico responsabile per:

• Il processo di installazione del file sul veicolo
• La verifica dell'idoneità del veicolo a ricevere le modifiche
• L'informazione al cliente finale sui rischi e sulle conseguenze dell'installazione
• Qualsiasi danno al veicolo derivante dall'installazione

Non sarà accolta alcuna richiesta di rimborso o di indennizzo relativa all'installazione o alle sue conseguenze.

9. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) 524/2013, MasterTuning SRL informa i consumatori che, in caso di controversia, possono ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso è possibile contattarci:

MasterTuning SRL
Via di Salsola 141
Foggia, ITALIA
Email: [email protected]
Telefono: +390881045777

11. ACCETTAZIONE DELLA POLITICA

11.1 Accettazione esplicita

Effettuando un acquisto di file digitali sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Rimborso e riconosce espressamente che:

• Non avrà diritto ad alcun rimborso, né parziale né totale, per i file digitali acquistati
• Il pagamento copre il lavoro svolto dai nostri tecnici, indipendentemente dal risultato finale
• In caso di problemi, potrà usufruire esclusivamente del servizio di assistenza post-vendita

11.2 Informativa pre-contrattuale

La presente Politica di Rimborso è resa disponibile al cliente in fase pre-contrattuale, prima della conclusione dell'acquisto, in conformità con gli obblighi informativi previsti dalla normativa vigente.

12. DISPOSIZIONI FINALI

12.1 Modifiche alla Politica

MasterTuning SRL si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dal momento della pubblicazione sul sito.

12.2 Legge applicabile

La presente Politica è regolata dalla legge italiana.

12.3 Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa alla presente Politica, sarà competente in via esclusiva il Foro di Foggia.